گسترش درگاه‌های ارتباطی مشترکین و مناطق تحت پوشش شرکت آب و فاضلاب شیراز با به‌کارگیری به‌ روزترین سیستم (CRM) | پورتال شرکت آب و فاضلاب شیراز

گسترش درگاه‌های ارتباطی مشترکین و مناطق تحت پوشش شرکت آب و فاضلاب شیراز با به‌کارگیری به‌ روزترین سیستم (CRM)

آخرین بروز رسانی: دوشنبه 27 ارديبهشت 1400
عکس آبفا شیراز
سرپرست دفتر مدیریت ارتباط با مشتريان آبفا شیراز از گسترش درگاه‌های ارتباطی مشترکین و مناطق تحت پوشش شرکت آب و فاضلاب شیراز خبر داد و افزود: به‌منظور تسریع در رسیدگی به حوادث و ارائه خدمات بهتر، بهبود و ارتقاء مدیریت ارتباط مشترکین و با به‌کارگیری از به‌ روزترین سیستم موجود (CRM) در آینده نزدیک درگاه‌های ارتباطی مشترکین و مناطق تحت پوشش شرکت آب و فاضلاب شیراز گسترش یافته است.

سرپرست دفتر مدیریت ارتباط با مشتريان آبفا شیراز از گسترش درگاه‌های ارتباطی مشترکین و مناطق تحت پوشش شرکت آب و فاضلاب شیراز خبر داد و افزود: به‌منظور تسریع در رسیدگی به حوادث و ارائه خدمات بهتر، بهبود و ارتقاء مدیریت ارتباط مشترکین و با به‌کارگیری از به‌ روزترین سیستم موجود (CRM)   در آینده نزدیک درگاه‌های ارتباطی مشترکین و مناطق تحت پوشش شرکت آب و فاضلاب شیراز گسترش یافته است.

به گزارش روابط عمومی و آموزش همگانی آبفا شیراز، علی نوروزی با تأکید به نگاه ویژه مدیرعامل به دفتر مدیریت ارتباط با مشتريان آبفا شیراز گفت: به‌طورکلی تلاش مرکز پیام‌بر این محور است که ارتباط مؤثر و هماهنگ با مدیران شرکت و مناطق بخصوص معاونت بهره‌برداری و واحدهای اتفاقاتی، به وجود آورد و حاصل این کوشش رفع مشکلات شهروندان در کوتاه‌ترین زمان ممکن خواهد بود.

وی با ارائه مقایسه عملکرد دفتر مدیریت ارتباط با مشتريان آبفا شیراز در یک پروسه زمانی دوماهه اول سال 1400 با سال قبل افزود: در بازه زمانی یک‌ماهه بالغ‌بر 25000 تماس توسط این مرکز پاسخ‌داده‌شده است.

وی با اشاره به ارائه خدمات بهتر، بهبود و ارتقاء مدیریت ارتباط مشترکین خاطرنشان کرد: با به‌کارگیری سیستم (CRM) و استفاده از این سامانه تحولی بزرگ در راستای عدم مراجعات حضوری مشترکین صورت گرفته است.

نوروزی گفت: در آینده نزدیک به افزایش و استفاده از راه‌های ارتباطی از قبیل پیام کوتاه، سامانه USSD، پست الکترونیک و صندوق پستی اقدام کرده و امید است تا با این راه‌کارها بهترین خدمات را به مشترکین و شهروندان محترم ارائه دهیم.

سرپرست دفتر مدیریت ارتباط با مشتريان آبفا شیراز همچنین اشاره‌ای کلی به سامانه USSD داشت و افزود: این سامانه گامی شگرف در ارائه خدمات غیرحضوری خواهد بود، چراکه این امکان را به نحوی فراهم می‌سازد تا به‌سادگی و بدون نصب هیچ‌گونه نرم‌افزاری، تنها با استفاده از صفحه‌کلید تلفن همراه خود، خدماتی چون ثبت و پیگیری حادثه، نظرسنجی، ثبت موارد مربوط به امور مشترکین در موارد خاص را بتوان انجام داد.

 وی افزود: تأثیرات مؤثر و چشم‌گیری در کاهش ترددهای درون‌شهری، صرفه‌جویی در وقت، هزینه، تحقق منشور حقوق شهروندی، شفافیت در پاسخگویی، افزایش رضایت مشترک، امکان برقراری ارتباط آسان و شبانه‌روزی و ایجاد بانک اطلاعاتی جامع از نیازها و درخواست شهروندان است که با سامانه USSD صورت می‌پذیرد.

به گفته مدیریت مرکز پیام نسبت به چشم‌انداز این خدمات، مشترکان می‌توانند تمامی اتفاقات مربوط به آب‌رسانی، فاضلاب، پیشنهاد‌ها و انتقادات خود را به کارشناسان پاسخگو انتقال و با دریافت کد پیگیری از نتیجه حادثه اطلاع یابند و مشترکان محترم می‌توانند فرصت پیگیری موارد اعلام‌شده را در اختیار عوامل دست‌اندرکار قرار دهند.

وی در ادامه افزود: مرکز پیام مردمی شیراز به‌صورت شبانه‌روزی و با برنامه‌ریزی دقیق به همراه افرادی آموزش‌دیده و زبده با سطح علمی بالا و تجهیزات به‌روز در تمام ایام سال آماده خدمت‌رسانی به مشترکین و شهروندان محترم می‌باشد.

گفتنی است مرکز ارتباط مردمی 122 در راستای بالا بردن کیفیت و یکپارچه‌سازی مدیریت هرچه بهتر خدمت‌رسانی به مشترکین و شهروندان محترم شهرستان شیراز و همچنین به‌منظور تسریع در رسیدگی به حوادث و اتفاقات شبکه آب و فاضلاب و دریافت و رسیدگی به درخواست‌های مردمی تشکیل‌شده است.

 

تاريخ ثبت خبر: 
شنبه 25 ارديبهشت 1400
منبع خبر: 
درون سازمانی
کلمات کلیدی: 
آبفا شیراز، گسترش درگاه‌های ارتباطی مشترکین ،سیستم (CRM)
نویسنده: 
مژده كريمي نژاد